Palabra de que no debes usar con los asegurados

Palabras son la moneda de la comunicación, entendemos todos. Y sin embargo cuánto ¿paso atrás y pensar realmente en las palabras que utilizamos y el impacto que tienen? Después de todo, como los dentistas que tienen importantes conversaciones con sus pacientes cada día en el que intenta influir en las decisiones importantes utilizando sólo el poder de tus palabras. Así que tiene sentido elegir cuidadosamente las palabras.

Tomemos, por ejemplo, el tema siempre cargada de seguro. Pacientes son conducidos a menudo por consideraciones seguro; los dentistas a menudo se sienten frustrados por limitaciones seguro. Si usted quiere comenzar a buscar en el seguro de la manera correcta – como forma de pago, en lugar de un método de tratamiento los pacientes, puede empezar por eliminar una palabra de su vocabulario: cobertura.

Hablando de su "cobertura" a los pacientes están comprando implícitamente en la idea de que el cuidado dental es algo que debe "cubrir." Refuerza el sentido del derecho que tienen muchos pacientes, la idea de que los costos de la atención odontológica son algo para descargar a su aseguradora y no algo para ser pagado de su bolsillo. Todos sabemos que más planes de seguro lamentablemente fuera de sintonía con la realidad de la atención dental hoy en día (en muchos casos que están atrapados en la tasación de la década de 1960), y que gran odontología es algo para invertir, como lo haría con cualquier otra compra importante que a usted le interesa. Sabiendo que, la idea de "cobertura" es simplemente realista.

¿Así lo dicen en su lugar? Sugiero que en vez de hablar sobre la cobertura de seguro, usted habla a sus pacientes ayudándo a maximizar sus beneficios del seguro.¿En primer lugar, los beneficios de la palabra crea connotaciones positivas – que no le gusta recibir un beneficio? – mientras que en la misma toma tiempo claro que se trata de un suplemento financiero para ayudarles con sus costos de cuidado dental,no es una tarjeta ""conseguir-hacia fuera-de-dental care libre.

Esto no es sobre semántica, y se trata de no intentar manipular a la gente de fraseo inteligente. Cuenta sobre el uso de terminología que refleje con precisión lo que crees y lo que quieren sus pacientes a entender.

Cuestión de palabras. Y las palabras crean los pensamientos de la derecha. Tren y su personal para usar esta formulación de la atención positiva y pasará un largo camino en el cambio de la forma pacientes pensar seguro.